沟通是化解矛盾的一剂催化剂

我国改革开放30年来，市场经济和信息化迅猛发展，人们的价值观、生活观、权利观呈现出多元化的倾向，内心世界更为丰富，思想更为活跃。不同经历和不同性格的人，对问题的认识和看法也各不相同，站在不同角度的人，也会形成不同的差异。在现实生活中不乏这种现象，由于人们没有很好地对问题进行梳理、协调，造成人与人之间感情危机，人与人之间互不信任，工作起来无法形成合力，给事业带来损失。因此，沟通就显得尤为重要。那么，如何进行沟通？沟通的关键是什么？

笔者认为，要做好沟通工作，首先就得了解沟通的内涵，只有对沟通的内涵了解清楚了，才能有针对性地开展沟通工作。

那么，什么是沟通呢？沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递交流，并且达到共同协议的过程。沟通具有目的性、坦诚性、真实性、互动性、不确定性等特点。

根据沟通的特点，笔者认为，要化解一些常见的矛盾，就应在沟通中做好以下几点：

一、沟通双方都应根据自己的具体情况，有针对性地与对方进行沟通，将自己的想法坦诚地向对方表述，力求对方对自己认识的理解和认可。如公司的重大问题的决策、重大项目的安排，就要听取各方面的意见和建议，不仅要与其他班子成员沟通，还要通过职代会的形式，向员工说明清楚，并让员工说出相同意见和不同意见，取得认识上的一致，尽可能地在全公司上下都形成共识，以便对重大决策的贯彻落实和重大项目的付诸实施，避免意见不统一而使决策付之东流。今年，龙岩分公司就出台了总经理与员工代表对话等沟通机制，不定期地与员工进行沟通，一方面把公司的重大决策意图、领导的想法传递给员工，为员工解疑释惑，另一方面听取员工对公司的建议、意见和看法，及时了解员工的思想动态，尽可能地在重大决策出台之前扫清一切“障碍”，使公司的决策能够顺利贯彻落实，取得了很好的效果。

二、对双方在沟通中提出的问题要进行梳理，不断化解不同的见解和意见，求同存异，寻求共同点。如在党员民主生活会中，很多单位就开展了党外群众座谈会，在座谈会中，让群众提出班子或党员领导干部存在的不足之处，经过梳理整理后，再向群众反馈，并提出整改意见，取得群众的理解和支持。

三、在沟通中，双方都不要吊架子，当一方主动提出后，另一方应积极响应，双方都应积极用情感来互动，以达到沟通的目的。一个单位部门与部门之间难免也会出现一些交叉的工作，这就需要进行统筹考虑统一策划，一旦出现扯皮，双方就应及时进行沟通和协调，共同寻找解决的办法，使可能进一步升级的矛盾化解。

当然，沟通效果有成功的也有失败的，有时往往事与愿违，当双方认识比较一致时，达到沟通目的的成功率就比较高。倘若双方都在互相较劲，沟通失败的可能性就很大。因此，在沟通中，一定要注意技巧，如体谅、提示、换位思考等，这对于沟通的效果具有积极的促进作用。

总之，沟通是化解矛盾的一剂良好的催化剂，要充分应用好它，让它在构建和谐社会中，发挥它的重要作用，催化不和谐因素，催生着新的希望。（郭玉树）