福建发协通讯 总第四十八、四十九

目录

第二届海峡论坛简介

海峡两岸27城市携手发展新闻出版业

两岸业界人士展望、畅谈新闻出版合作交流前景

新闻出版总署、福建省政府三大政策支持海峡书局创办力促闽台出版合作深化

沧海横流，方显新华人英雄本色—福建新华发行集团抗洪救灾纪实

福建新华发行集团举行“我与形象建设年”征文演讲报告会

把握细节铸造形象

着力细节强素质服务海西树形象

聚焦第二届海峡论坛

第二届海峡论坛简介

由海峡两岸62家单位、民间团体共同主办的第二届海峡论坛于2010年6月19日在厦门隆重开幕，此次论坛分别在福建省九个设区市举办了25场交流活动，至25日圆满落幕。台湾25个县市、30个界别、逾万名民众参加了论坛各项活动。

第二届海峡论坛是在胡锦涛总书记今年春节来闽考察发表重要讲话，《国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》颁布一周年，两岸大交流、大合作、大发展格局进一步形成的背景下举办的又一届两岸盛会。中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林等领导出席论坛活动并会见台湾嘉宾。

第二届海峡论坛以“扩大民间交流、加强两岸合作、促进共同发展”为主题，聚焦民生，汇集民智、凝聚民意、惠泽两岸，致力于打造两岸民间交流平台、两岸经贸合作平台、两岸合作交流政策研讨平台和两岸合作交流的枢纽平台。相比较去年的首届论坛，本届论坛呈现出四个突出特点：一是民间性、大众性、广泛性。二是两岸交流主题与海西发展议题相结合。三是突出文化交流。四是基层对接。（摘自第二届海峡论坛会刊）

海峡两岸27城市携手发展新闻出版业

作为第二届海峡论坛的重要活动之一，由新闻出版总署、福建省人民政府主办，福建省新闻出版局、海峡出版发行集团承办、闽台两岸各新闻出版发行行业协会协办的海峡27城市新闻出版业发展论坛于6月18日至22日在厦门悦华酒店先期举行。活动的主旨是加强两岸交流与合作、携手发展新闻出版业。新闻出版总署副署长邬书林、国台办交流局局长李维一、中共福建省委宣传部副部长蔡小伟、福建省新闻出版局党组书记陈秋平、海峡出版发行集团总经理刘瑞州和台湾图书出版、发行、印刷、期刊、报业等各协会理事长出席了本论坛并作精彩演讲。来自海峡西岸福建、广东、浙江、江西省20个城市以及台湾的7个重要城市（台北市、高雄市、花莲市、台中市、台南市、新竹市、嘉义市）的200多名代表参加论坛的活动。

27城市论坛举办了“加强两岸交流与合作，携手发展新闻出版业”主题论坛、“作家笔下的海峡27城市丛书”出版首发式、海峡27城市出版物展览、海峡两岸出版合作投资说明会、向在闽登记版权的台湾作品颁证仪式、闽台印刷业交流、海西20城市新闻出版局交流、项目洽谈签约、产业基地考察等多项活动，并组织嘉宾参加第二届海峡论坛开幕式暨综艺晚会、海峡论坛大会等活动，参加第三届文博会开幕式、新闻出版总署授予厦门海峡两岸新闻出版交流合作基地仪式、项目签约仪式、文博会城市论坛、参观出版印刷发行产业展区等活动。

海峡27城市新闻出版业发展论坛的成功举办，直接推进两岸新闻出版业项目合作迈上新台阶，再结累累硕果。仅在6月18－20日的论坛举办期间，两岸27城市新闻出版业共签定合作项目及协议约41个，签约总额达到11.9亿元。如福建省印刷协会与台湾印刷暨机器材料工业同业公会达成合作举办第二届海峡印刷技术展览会协议，海峡出版发行集团与台北出版商业同业公会达成合作设立世界华文文创控股公司意向，海峡文艺出版社与台湾图书出版事业协会达成共同推进“海峡27城市历史文化系列”出版项目意向,海峡出版发行集团福建人民出版社有限责任公司与台湾五南图书出版股份有限公司达成《中华大辞林》合作出版合同,晋江市大自然彩色印刷有限公司与中国包装印刷产业（晋江）基地管理委员会达成在基地建设大自然纸包装生产及产品研发中心协议，该项目涉及投资金额3亿元。（郑霄阳等）

两岸业界人士展望、畅谈新闻出版合作交流前景

邬书林（新闻出版总署副署长）：两岸合作让印刷文明古国再现出版科技光芒海峡两岸同文同宗，一脉相承。我真诚地希望，两岸新闻出版界的有识之士，既登高望远，又脚踏实地，以中华文明的振兴为己任，开展务实合作，用新闻出版业的繁荣发展，肩负起传承中华文化、推动民族复兴的神圣使命。当前，信息技术特别是数字化正在对出版业的发展产生革命性影响，知识和信息的生产、传播方式已发生深刻变化。在去年的华文出版产业发展高层论坛上，两岸专业人士对此作了深入探讨，给予了极大关注。近一年的实践证明，出版业的数字化进程及其在世界产生的变化，比我们的预料进程更快、范围更广、影响更大。这场数字革命不仅迅速地更新出版物的载体形式、传播方式和出版产业的商业模式，更重要的是，数字化使人类知识和信息的生产、传播和接受方式发生深刻变化。它使知识和信息的传播速度加快，它使知识和信息的传播范围更广，它使知识和信息的传授效果得到更大的提高，而知识和信息的普及和加速传播则会使人类社会发展得更快、更好。出版业在知识和信息的生产和传播中有着不可替代的地位和作用。希望两岸出版业界准确把握出版业的发展趋势，发挥好出版功能，在促进经济和社会发展中争取出版业的更大发展，为中华文明的繁荣发展做出贡献，进一步提升中华文明在世界上的影响力。

郭振家（福建省政协副主席、省新闻出版局局长）：福建新闻出版业要主打“海峡”牌福建新闻出版业要打造海峡品牌，这是福建最大的特色，也是福建人民的重大责任。我们要利用优势，抢抓机遇，把福建的新闻出版业发展起来。他希望海峡27城市新闻出版业发展论坛成为两岸业界沟通交流的载体和平台，促进两岸新闻出版业共同发展。

郭振家也希望通过两岸合作，将福建的新闻出版产业发展上来。他说：“新闻出版业要增强市场竞争力。我们举办海峡27城市新闻出版业发展论坛、海峡两岸图书交易会等活动，就是希望借助两岸合作，为福建新闻出版业积蓄力量。如去年，我们在晋江举办首届海峡印刷技术展，签约项目金额超过7亿人民币，就有效地增强了这个产业的发展后劲。

刘瑞州(海峡出版发行集团总经理)：两岸出版合作要开阔视野、创新模式、着眼未来视野的大小，决定合作发展空间的大小。在全球化的今天，两岸出版人看两岸出版业，无论是交流活动还是项目合作，都应放在全球出版业的大格局中去考量。

携手把握两岸交流交往的历史新机遇，合力整合两岸出版资源，提升两岸出版业的世界影响力，应当成为我们共同的目标，也是我们必须具备的视野。

两岸出版合作要获得进一步的发展，在合作摸式上应当有更多的创新。积极探索建立共同策划、共同投资、共担风险、共同受益的合作方式，应该成为两岸出版合作创新的主要方向。两岸的出版只有在资本、人才、资源、市场等各要素上进行更紧密的结合、更优化的配置，合作才会更持久、更深入、更富有成效。

两岸出版合作要着眼于未来。当前，两岸出版共同面临经济全球化和以数字技术、网络技术为代表的高新技术所带来的机遇和挑战。如何实现数字出版的突破是两岸出版业共同面临的重大课题。因此,两岸出版合作一定要着眼于未来，着眼于整个出版产业的创新与转型。把大陆的资源优势、平台优势、市场优势与台湾的生产技术优势紧密地联系起来，可以有力地推动两岸数字出版产业的发展。

陈秋平（福建省新闻出版局党组书记）：相互学习、精诚合作推进两岸出版业繁荣发展当前海峡西岸经济区建设面临着很好的机遇，两岸交流合作面临着很好的机遇，新闻出版业繁荣发展面临着很好的机遇。我们要抓住这些机遇，继续密切联系、相互学习、精诚合作、互信互利，积极推动两岸经贸往来、文化交流、产业对接等，共同为巩固和增进两岸人民血肉联系做出努力，为改善和发展两岸关系做出努力，为把两岸新闻出版业做强做大做出努力，为中华文化走向世界做出努力，共同为推进中华民族的伟大复兴而不懈奋斗。

李锡东{台北市出版商业同业公会理事长}：将海西建设成为闽台文化家园两岸新闻出版业合作不仅具有文化交流意义，也具有经济效益，两岸交流合作应以“两岸互补、不分繁简、结合实力、整合资源、融合人才、形成一体”为原则，使两岸出版质量提升、华文出版市场安定成长、出版品价格稳定、出版人才充分就业、发行渠道永续平衡发展。“两岸出版在地化”借海西“先行先试”政策，两岸业者着力推出一批图书、报刊、音像和电子出版物，推动“闽台一家亲”，特别是两岸青少年对中华文化的认知及认同更应着力落实。

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新闻出版总署、福建省政府三大政策

支持海峡书局创办力促闽台出版合作深化

在6月19日下午举行的“海峡两岸出版合作投资说明会”上获悉，新闻出版总署、福建省政府对海峡书局的筹建工作非常重视，对海峡书局寄予厚望，给予了三大政策支持，希望借海峡书局项目推动闽台出版交流合作跨过单纯的版权贸易阶段，走向“共同企划，共同投资，共同建设，共同管理，共同受益”的新合作阶段。

这三大政策分别是：支持海峡书局在国有资本控股的前提下，吸收台湾资金入股，成立海峡书局股份有限公司，开展发行、版权代理、版权贸易和印刷复制等业务；支持海峡书局从事全国连锁经营业务、总发行业务；支持海峡书局以版权合作方式与台湾出版业界合作出版1至2种弘扬中华传统文化的期刊。

另悉，目前海峡出版发行集团正在进行海峡书局工商注册工作，接下来他们会积极寻求台湾和部分大陆出版机构的加盟，成立海峡书局股份有限公司，并努力将其建成为产品和生产要素在两岸相互流通、有效配置，并辐射向全国市场和世界华文市场的出版经济实体，成为两岸出版合作的知名品牌。

据了解，海峡书局股份有限公司是海峡出版发行集团下属综合性出版发行机构——海峡书局的核心经营实体，由海峡出版发行集团控股，同时吸纳台湾和部分大陆出版、发行单位资金入股。公司按照现代企业制度的要求，构建规范、完善的法人治理结构。近期发展目标：通过建立营运共同作业平台，有效整合两岸文化资源，进行文化产品的出品、发行、物流配送、进出口业务、版权代理、版权贸易、参展活动、专题讲座、营销宣传的一体化运作。中长期发展目标：为了谋求两岸出版文化美好前景，双方除了积极推进两岸出版文化交流外，将以统一各项出版文化资源，面向全世界华文市场，拓展华文出版产业。

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来自抗洪一线的报道

沧海横流，方显新华人英雄本色

——福建新华发行集团抗洪救灾纪实

•杨彩虹•

6月中旬以来，我省经受了一场历史罕见的特大洪灾的袭击。降雨，强降雨，连续强降雨，一场接一场地在八闽大地宣泄而下。伴随着洪水，泥石奔流，山体滑坡，灾情险情不断。据最新灾情通报，福建全省有八个设区市、66个县市区、743个乡镇受灾，紧急转移70多万人，倒塌房屋5万多间，因灾死亡78人，失踪79人，直接经济损失近125亿元。

肆虐的洪水也给全省新华书店系统造成了严重灾害，各地分公司有的仓库被淹，有的门市进水，有的汽车损毁，有的人员受伤……，面对突如其来的洪灾，具有光荣革命传统的新华人不等不靠、全力以赴，英勇无畏地战斗在抗洪抢险第一线，用自己的行为生动地诠释了什么是“新华人精神”，谱写了一曲曲惊心动魄的抗洪抢险赞歌。

察灾情慰员工集团领导情系一线

连日来，主持福建新华发行集团工作的海峡出版发行集团党委委员、副总经理朱欣欣同志茶饭不思、忧心忡忡，全省各分公司遭遇的水情、汛情牵动着这位刚主持福建新华发行集团工作才几天的新任领导的心。他密切关注着全省灾情的发展，一方面详细了解全省各公司的受灾情况，一方面迅速部署各分公司开展抗洪救灾工作。2010年6月21日，当南方新一轮强降雨再次袭来的时候，他不顾沿途多处塌方，而且在随时可能再次遭遇塌方和泥石流的危险情况下，带领办公室主任洪松生风雨兼程赶往全省受灾最严重的邵武分公司，察看灾情、慰问职工、指导救灾。灾难面前，他要和他的员工在一起。

此时的邵武刚刚遭遇了一场百年不遇的特大洪灾。福建新华发行集团邵武分公司在这次洪灾中也损失惨重，教材仓库进水2.5米，教材全部被淹，抗洪救灾人员被困两天一夜，门市进水一片狼藉……朱欣欣同志一行顶风冒雨，踏着满地泥泞，一一察看了受灾的水北教材仓库和五一九路图书城。风雨中，他紧紧握住邵武分公司干部职工的手，嘘寒问暖，当他看到同志们因连续多日抗洪救灾而极度疲惫的脸、因痛惜国家财产遭受损失而流出的泪时，朱欣欣同志既沉重又感动，嘱咐大家要好好休息，保重身体，鼓励大家要坚强乐观，不怕困难。

在随后召开的抗洪救灾汇报会上，朱欣欣同志充分肯定了南平分公司的领导班子、邵武分公司的干部职工在这场罕见的洪灾面前所体现出来的崇高精神境界，他动情地对大家说：邵武分公司是一支非常优秀的队伍，大家辛苦了！感谢大家在大灾面前所表现出来的大无畏精神和做出的突出贡献，感谢南平、邵武分公司的领导在大灾来临时刻靠前指挥、带头抢险，感谢邵武市委、市政府给予邵武分公司抗洪救灾工作的有力支持和具体指导，正是由于大家的共同努力和顽强拼搏，才使邵武分公司的损失减少到了最小的程度。

人是最可宝贵的。在部署今后的抗洪救灾工作时，朱欣欣同志一再叮嘱分公司领导要把人的安全放在抗洪救灾工作的第一位，一定要确保职工和家属的人身安全。要在保证人的安全的前提下，尽一切努力避免国家财产遭受损失。

在谈到灾后重建工作时，朱欣欣同志鼓励大家，灾难总会过去，有地方党委、政府的支持，有集团做坚强后盾，灾后的恢复工作一定会开展得很好。他要求灾难过后，要尽快安排好重建工作，尽早恢复营业，特别强调要安排好职工的生活，要关心民生。他说：“基层工作条件艰苦，基层职工收入水平不高，就像一块沉甸甸的大石头坠在我的心上，希望南平分公司、邵武分公司的领导要安顿好职工灾后的生活，集团领导要把改善职工生活、逐步提高基层干部职工的收入放到我们一切工作的首位，因为人民是我们党执政的基石，全心全意为人民服务、让人民过好日子，是我们党一切工作的立足点和出发点。”

危难时刻集团领导亲临一线的慰问和鼓励，给予邵武分公司广大干部职工极大的鼓舞，也极大地增强了全省新华系统干部员工战胜洪灾的勇气和信心。我们相信，只要全省新华系统上下同心、众志成城，定能战胜这场百年一遇的特大洪灾！

舍小家顾大家无私奉献铸忠魂

当洪水袭来的时候，新华干部员工面临着抉择：先救小家，还是救“大家”？南平分公司、邵武分公司的干部职工以自己的实际行动做出了响亮的回答。在许多职工家被洪水淹没，财产被洪水卷走的情况下，他们仍义无反顾地投身于抗洪抢险的战斗，为了大家，为了大局，默默承受了巨大的牺牲，甚至置生死而不顾，冒着生命危险抢救国家财产。

6月18日傍晚，电闪雷鸣，大雨滂沱。南平市由于暴雨引发管道排泄不畅，发生严重内涝，南平分公司位于南平好当家超市新建店、创世纪店两处图书销售网点出现险情，获此消息后，公司党支部紧急部署，迅速结集全体员工火速到位，由党支部书记、总经理郑明志和支委成员兵分三路赶赴好当家超市新建店、创世纪店和公司教材仓库，排查险情，抗洪抢险。他们与时间赛跑，与洪魔抗争，争分夺秒、连续作战，赶在洪水到达前将好当家创世纪店内的389件，36万元码洋图书全部安全转移。好嘉源超市由于洪水上涨急速，超市又切断了电源，图书不能立即撤出，为确保安全，大家打着手电，将所有架上图书采取就地抬高加固的办法进行避险。当晚，支部书记、总经理郑明志又带领10位党员与入党积极分子守候在教材仓库，密切关注水情变化，时刻准备转移教材。这一夜，党员们彻夜未眠。6月20日清晨5点，洪水稍微退却，支部纪检委员、副总经理游小芬就急不可待的组织员工进入新建店，趟着没膝高的洪水，再次加固图书，前后共捆扎图书286件，码洋20万元。

6月18日晚上的持续大暴雨造成了邵武城区的水位迅速上涨，地处市区低洼地带的水北教材仓库出现险情，灾情就是命令。19日邵武分公司9位员工在副经理李兴明的带领下，火速赶赴教材仓库抢险救灾。大家对十二年前的98“6.22”特大洪灾仍记忆犹新，按照98年抗洪的标准，制定了抢险方案。为了避免洪水侵入，他们采取在大门外堆砌沙包阻断洪水的办法，在与市防汛指挥部联系调动沙包不成的情况下，他们不等不靠，运用社会力量，组织了近30立方的沙子临时打包，成功围堵了洪水。但肆虐的洪魔似乎并没有退却的意思，还是不断地汹涌而至，随着洪水一点点上涨，他们一包包把沙堤堆砌至1米多高，不懈怠、不放弃，严防死守。

1小时、2小时、10小时，饥饿、寒冷、劳累，九位抗洪勇士以自己的忠诚和勇气，与洪魔抗争了十几个小时，终于顺利通过第一、第二次洪峰，直到第二天凌晨3点多。然而更加凶险的第三次洪峰再次扑来，此时防洪堤外的洪水迅速上涨，眼看就要漫过防洪堤，情形十分危急，为保证人身安全，他们决定暂时撤离仓库。幸亏撤得及时，仅仅十多分钟,洪水就冲垮了堆砌的沙袋，冲倒了卷帘门，整个仓库顿时淹没在一片汪洋中，水深达2米多，100多万元的教材及办公设施全部被淹。员工们眼看着国家财产遭受洪水吞噬，都无言地沉默了，内心充斥着遗憾，痛惜，有的员工甚至难过得流泪了。

此时周围已成一片汪洋，水深超过2米，九位员工被困在一幢单元楼上，两天一夜无休无眠，直到救援部队赶到。

这就是我们英勇无畏的员工，爱店如家的员工，这样的员工在南平、在邵武、在全省分公司还有很多。身兼南平分公司副总经理的刘汉辉经理在参加完福建“6.18”海交会回邵武的路上，因路途塌方被堵在南平，当得知邵武的灾情后，冒着到处塌方的危险，凌晨赶回邵武和大家一起抢险；副经理黄延义在抗灾中扭伤了腰部，划伤了手臂，也顾不得上药；副经理李兴明身为家中的长子，母亲独自一人在家，房子面临被淹的危险，只能叫妹妹把母亲接走，自己却无暇顾及；职工翁金路母亲生病住院他却坚持战斗在抢险第一线；合同工周宇慧发着高烧，仍坚持参加抢险工作……正是分公司广大干部员工这种强烈的责任感和团结拼搏、无私奉献的精神，为抗洪抢险筑起了一道道众志成城的铜墙铁壁，有力地遏制了洪魔的恣意妄为，避免了国家财产遭受更大的损失。

洪水无情人有情同舟共济献爱心

一方有难，八方支援，洪水无情，新华有情。在严重的自然灾害面前，新华人在做好抢险自救的同时，也纷纷向受灾更严重的单位和个人伸出援助之手。6月25日，集团公司向全省各分（子）公司、总部机关各部门发出紧急通知，要求积极开展向特大暴雨灾区捐款活动，全省各分（子）公司积极响应，踊跃捐款，表达了新华人对灾区人民的一片爱心。除捐款外，各分公司还以其他各种方式向受灾严重单位传递了新华人的爱心和真诚。光泽分公司也是此次洪灾的受灾单位之一，他们在安排好自身的灾后重建工作后，积极援助受灾更严重的兄弟单位，受到广泛好评。他们每天组织4名员工到挂点村、挂点社区进行救灾工作，特别是自发地组织了一个6人小组，连续几天到光泽二中援助他们抗灾救灾，有力地支援了二中的灾后重建工作。这些参援的员工没有因为干的是别人的活，抢的是别人的险就有所懈怠，依然发扬了不怕脏、不怕累、不怕苦的精神，冒着大雨和二中的师生们一起冲洗教室和桌椅，清理淤泥和垃圾，患难中彰显着真情，风雨中建立了友谊，使二中的师生深受感动，他们感慨到：“在我们最困难最需要帮助的时候，是你们第一个伸出了援助的手！”。南平分公司党支部组织16位党员赶赴延平城区受灾最严重的企业——南纺股份有限公司，不顾蚊叮虫咬，不畏臭味难闻，冒雨帮助清除车间淤泥，彰显出共产党员冲锋在前的光荣本色。建阳分公司向受灾严重的将口、童游乡捐赠5600元农科技图书，书架2个，向村部困难村民捐助方便面20箱，同时在员工中开展募捐活动，捐款金额2400元。

患难之中的相互扶持，很好地展示了新华人良好的精神风貌和社会责任感。

（感谢南平、邵武、建阳、光泽、平和、龙海等分公司通讯员提供相关资料）

会员单位工作动态

福建新华发行集团

举行“我与形象建设年”征文演讲报告会

2010年6月23日，福建新华发行集团“我与形象建设年”演讲报告会在泉州举行。主持福建新华发行集团工作的海峡出版发行集团党委委员、副总经理朱欣欣，福建新华发行集团副董事长王焕然，党委委员、副总经理花骁勇，总会计师林炘等集团公司领导和各设区市总经理出席演讲报告会并为演讲选手颁发证书。

参加此次演讲报告会的13位选手，是在参加全省“我与形象建设年”征文的基础上，经过层层选拔脱颖而出的分、子公司的优秀代表，个个精神焕发，神采飞扬，具有很高的演讲水平，充分展示了集团广大员工蓬勃的精神风貌和健康向上的企业文化。

《让微笑成为我们书店最亮丽的名片》、《把握细节铸就形象》、《执着是飞翔的翅膀》、《品味书香爱我中华》、《海峡扬帆我心飞扬》……，选手们以不同的经历和故事，讲述自己在“形象建设年”活动中的所思所想所感所悟，精彩的演讲感染了在场的每一位观众。

“我与形象建设年”征文演讲报告会是今年福建新华发行集团开展“形象建设年”活动的全省系统八大活动之一，也是继2008年集团举办的“我与改革开放三十年”全省演讲比赛后再次举办的全省性演讲活动，得到了全省各设区市分公司和子公司的高度重视和大力支持，各设区分公司都对辖区分公司进行了广泛发动和精心部署，征文演讲活动共收到各分（子）公司应征文章124篇，在这些参赛的选手中，既有公司总经理、部门负责人，也有一线职工，具有广泛的代表性和群众性，最大限度地扩大了此次活动的影响，达到了预期目的。

朱欣欣同志在“我与形象建设年”演讲报告会上做了重要讲话，他充分肯定了前一阶段全省各分、子公司在开展“形象建设年”活动中所做的各项工作，同时要求全省各分、子公司要继续高度重视下一阶段“形象建设年”活动，既要有完美的形式，也要有丰厚实在的内容；要在做好“外塑形象”的基础上，把工作重点放在“内强素质”上；他希望集团各级领导班子要把进一步改进思想作风、工作作风、生活作风和学风，把关心干部职工生活、改善干部职工生活，逐步提高干部职工收入水平作为下一阶段“形象建设年”活动和今后事业发展的重要内容；把谋划集团“十二五”的科学发展和今后可持续发展作为下一阶段“形象建设年”活动和追求崛起、奋力崛起的重要任务。

因为刚从邵武等分公司察看、指导抗洪救灾归来，朱欣欣同志向与会人员介绍了南平地区各公司受灾情况，他高度评价了基层各级分公司干部职工在这次抗洪救灾中所表现出来的关心国家、热爱国家，关心集体、热爱集体，遇强不弱、遇弱不强的主人翁精神和高尚品质。

看到南平、邵武分公司的干部员工因连日抗洪救灾而疲惫的脸，为国家财产遭受损失而惋惜的泪，朱欣欣同志动情地说：“基层工作条件艰苦，基层职工收入水平不高，就像一块沉甸甸的大石头坠在我的心上，希望南平分公司、邵武分公司的领导要安顿好职工灾后的生活，集团领导要把改善职工生活、逐步提高基层干部职工的收入放到我们一切工作的首位，因为人民是我们党执政的基石，全心全意为人民服务、让人民过好日子，是我们党一切工作的立足点和出发点。”（杨彩虹）

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“我与形象建设年”优秀征文、演讲稿选登

把握细节铸就形象

•陈蕊•

我是一名80后职场新人，心浮气躁、轻率冒进、浅尝辄止、做事马大哈……是许多人对80后的消极评价。我是这个团体的一员，也不可避免地成为这些形象的“代言人”。随着集团形象建设年活动的深入开展，我也有幸借助这股发人深省的东风重新审视自己，努力塑造一个良好的员工形象。

我姓陈单名一个蕊字，花蕊的蕊。草字头，三个心。我常常拿自己的名字开玩笑。我是一棵偶尔有些三心二意的小草，正是“三心二意”让我栽了个跟头。前些日子，鉴定站要发布一则鉴定通知，内容涉及鉴定费的缴纳，通过传真的形式下发。直到传真过半我们才发现一个漏洞：通知上只注明缴款银行的账号和户名，却没有缴款银行的名称。经过及时补救，虽没有造成大的失误，这个疏忽却如当头棒喝将我打醒——工作中的细节马虎不得。因此，我下决心把“三心二意”改为“三心一体”，即做任何事情都要细心、诚心、恒心。

伟大来自于平凡，往往一个员工每天要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。但凡是工作都有琐碎、单调、枯燥的时候，如果面对细小的、不起眼的、不能取得重大成绩或是不受领导注意的工作就轻视，就不耐烦，从而应付性地去做，则永远也不可能塑造出良好的员工形象。只有把平凡的琐事分解成无数个细节，无数个细节严格执行，把小事做细，细事做透，不断积累，不断在细节的把握上下功夫，才能不断进步。惠普创始人戴维帕卡德有一句名言：“小事成就大事，细节成就完美。”中国古代伟大的哲学家、思想家老子的一句话也让我印象深刻，他说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”说的都是细节的重要性。的确如此，我们都知道，现在的市场竞争早已到了细节制胜的时代，无论从企业的内部管理还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到职工个人甚至企业的前途和公众形象。

不知道大家是否听说过混沌理论，它最为人知的表述就是蝴蝶效应。上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，“一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后美国德克萨斯州的一场龙卷风。”这不是危言耸听。它告诉我们一个道理：细节至关重要。世界形象设计师英格丽对于细节的重要性有这样的说法：“很多有价值的学习机会就存在于那些最不引人注意的小节中，如吃饭、穿衣、走路、站立、交谈等等。这些看起来平凡、无关大局的细节都是筑成你形象素质大堤的每一粒泥土。”事实就是这样，对个人来说，细节体现素养；对部门来说，细节展示团队风貌；对企业来说，细节构建公众形象。

在人力资源部工作的这段时间，部里的领导和同事的教导使我懂得了：形象的塑造必须由内而外，内外兼修。

对内塑造职业化形象。其一，借助学习平台，自我成长。咱们人力资源部有一个学习方针：“干啥学啥，缺啥补啥，急用先学，学以致用”。按照规范作业必须“每日一读，日志跟上”。做到日有所学、日有所进。使学习新知识，拓宽新思路，掌握新技能成为良好的习惯，在提高修养的同时努力成为服务大局的“职业人”。其二，坚持写工作日志。下班前逐一回顾当天细小的事情并认真记录，借以分析工作进度和成效。并安排第二天的工作，区分工作的轻重缓急，使工作安排有条不紊，循序渐进。

有句话说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。通过工作日志和读书日志两样法宝的使用，使我的心思细腻了，也养成了随时记录的习惯。记些什么呢？容易犯的小错误，稍纵即逝的想法、小主意，与他人的对话，碰到的工作细节，他人想到而我没注意到的小节，以及其他的琐事。我们都是普普通通的员工，不求雄才大略，但求精益求精。我们可以用笔、用心描绘成长的脚步；可以腾出更多的时间来思考问题；可以在单薄的经验中假设各种突发状况，可以事先罗列不同解决方案…力求以更镇定、更从容的姿态面对问题；以更直观、更深刻的体会捕捉细节；以更明快、更清晰的思路完成工作。工作的激情和灵感不正是从这些小节中获得的吗？负责任的员工形象不正是从这些小节中体现的吗？

手表中的秒针最不起眼，它的脚步细碎而急促。微小的移动常被忽视，但它却是时间推移幕后的操作者。海尔的管理层常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。我们作为集团这座形象大钟运转的秒针，我们的每一次滴答声走得稳健吗？每个人的工作安排有量化吗？员工有情绪，管理人员了解吗？与员工的互动中关注他们的面部表情了吗？通话时面带微笑注意语气吗？下班了办公桌收拾整洁了吗？文档归类摆放了吗？工作区分轻重缓急了吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？严格不犯第二次错误吗？坚持写工作日志，分析工作进度和效率了吗？坚持写读书日志，记录成长脚步了吗……

每一个形象的缩影始终离不开每一位员工对细节的反馈和分析，离不开对工作细节关注的程度。分析细节并提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为下次的工作积累有益经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到在工作中自我提高。

细节源于态度，细节体现素质，细节构筑形象。细节就是习惯，良好的形象也能成为习惯！从我做起，从细节着眼。让“细节革命”带动“形象革命”，你我共同努力，共建新华发行集团和谐、美好的形象金字塔。

着力细节强素质服务海西树形象

•曾宪强•

小时候，我喜欢逛新华书店，感觉书店是个文化人呆的地方，那时的书店，儿童读物很少，而且都是闭架销售，只能远远看着图书的封面琢磨，忍不住时就装着要买书，让营业员一本一本地拿给我翻阅，有几次看得久了，营业员不耐烦了，就拿眼睛瞪我，收起书赶我。当时我就梦想着，等长大了，一定要成为新华书店的营业员。

时光荏苒，我长大了，也如愿以偿地成了一名漳州新华人，我由衷地感到喜悦和自豪。随着文化体制改革的春风吹遍祖国大地，今天的书店变化可大了，店堂明亮，环境优雅，书架整齐，分类明晰，品种丰富。一个微笑，一声问候，几张坐凳，几副老花镜，温馨的服务语言，熟练的操作技能，得体的销售技巧，不厌其烦的答询，热情主动的服务，它所展现的既是书店的文明，新华人的素质，更是我们新华书店的整体形象。

新华书店门市部是书店的“窗口”，是读者认识新华书店的开始，门市工作的好坏，直接影响着整个新华书店的品牌和形象。就门市工作而言，看似一件简单的你买我卖，在实际工作中却存在着许多细小环节，而每一个细小环节都是整个工作中不可或缺的一部分。比如,我们为读者提供的笔能不能写出字、为读者提供的老花镜是否干净就常常被忽视。又比如，我们在门市部设置的《缺书登记簿》、《读者意见簿》等服务项目，这些项目是否有人管，是否经常查阅处理，是否一丝不苟地把这些看似不起眼的细节服务做好，让读者满意。如果有登记不反馈，只听意见不整改，让读者跑了多趟，都以没货应付了事，把服务举措当成一种摆设，长此以往，必将损害新华书店在读者心目中的形象。其实缺书登记里面的许多信息，可以让我们从中了解到读者当前的需求。前不久，我在缺书登记中看到，有许多读者登记了《杜拉拉升职记》一书，我立即对此书做了了解，得知此书是一本在网络上发表的、中国白领必读的职场小说，是联想集团董事局主席柳传志推荐给家人及下属看的书。便马上要求业务科报订，第一批进了30本，几天就销售一空，再次添加也都很快售完，至今此书成了常备畅销书。

“形象建设年”活动开展以来，我们进行了一系列业务技能练兵，业务能力和服务水平都有了很大的提高。前几天，有个英语老师来到我们书店，急需数十本《小学生英语国际音标》，当时我们书店没有备货，就把这位老师的联系方式及所需图书的相关资料记录下来，并为其介绍和推荐了不同版别的《小学生英语国际音标起步》，另外还向他推荐一本《儿童英语常用词汇大全》，帮助他扩大选书范围，这位老师仔细看了推荐的两本书，认为都不错，决定各订四十本，当我们把书在最短的时间内送到他的面前时，这位老师非常满意地说：“现在这种书不仅你们新华书店有，其他个体书店也可买到，我之所以喜欢找你们买书，图的就是你们这种高效、细致、贴心的服务”。

着力细节服务，在细节上下工夫，从细微处入手，随时了解图书的销售情况，了解不同读者的需求，了解图书的内容和读者对象，使我们的图书品种更加对路、更加贴近读者。记得有一次，我在已下架准备退货的书堆中，看到有几本《最新劳动能力鉴定标准》，随即用电话向劳动监察大队领导推荐此书，他马上派人过来，把此书全部买走。来人还满怀感激地说“现在的生活、工作节奏快了，我们没什么时间来书店看书、选书、购书了，真的很感谢你们，为我们推荐了这本我们很需要的书”。

用心做好每一件小事，把每一道服务流程做到位，也会在一定程度上感动读者。曾经有一位常住漳州的外地读者，几乎每天晚上必到我们书店，翻看一些古董、收藏类的书，经常拿着书坐在地板上翻阅，一到关门时间，他总是把书随手一放就一走了之。由于古董、收藏类的图书定价都较高，我们生怕图书受损，又不能驱赶读者，在这种情况下，我以一种温馨的语言提醒他爱护书籍，并主动为他提供座椅，让他安心阅读，还当着的面，嘱咐营业员认真整理书架。几天后，我们发现，他每次看完书，都会小心翼翼地把书放回原处。

今天，我已是一名历经改革开放洗礼的福建新华人，我深深地爱着这传载文化的职业，时刻践行着把“为读者找好书，为好书找读者”作为第一宗旨，把读者的声音作为第一信号，把读者的满意作为第一标准。

滴水成流，汇流成河，从我做起，从一点一滴做起，着力细节服务，内强素质，外树形象，我坚信，福建新华人在集团公司党委的正确领导下，继承和发扬老一辈新华人的优良传统，乘着海峡西岸经济区建设的东风，踏着文化体制改革的浪潮，开拓创新，昂扬向上，我们的图书发行事业必将蒸蒸日上！