向诚品书店学什么

诚品书店的每个分店都各具特色，有台北市信义几千平米的旗舰店，也有宜兰县四五百平米的特色店，但无论大店小店，在设计上都相当人性化和功能化，充分体现了推广阅读、激发创意、深耕文化、提升心灵的公司文化理念。

整体风格：每家诚品书店都有自己的独特风格。如信义店时尚现代，咖啡香和书香结合，书籍、美食、精品、艺术品让人流连；台东故事店讲述台东老故事，记录了台东的人文历史，在此感悟沧桑变化；宜兰店构造出乡村品味，砖台的书架基座，刻意制作的钢构效果，透过落地的玻璃窗远眺，就能读到宜兰的历史；绿园道店15万株植物装点外观和中庭，园林色彩赏心悦目，此设计还获得了国际建设大奖。不一而足，诚品在店面感官设计上独具匠心，凸显文化，也体现了诚品连锁而不复制的特色。

动线：设计流畅合理，四通八达，很快读者就能到达自己想去的区域。通道宽敞，没有死角，不必走回头路。

色调：在诚品书店，运用了多重不同的色调。敦南店大面积使用黑色、浅黄和白色，让人在其中感到静谧、安然，适宜阅读和选购。宜兰店的绿蓝基调让人身心愉悦轻快，配合窗外的美丽风景，犹如置身于野外画境中。

灯光：每家书店都大量采用了不发热的led射灯，明亮而又温和，光线的照度都是经过测算的。在阅读的座椅旁和阅读台配有专门的台灯供阅读使用。

地面：诚品的地面采用了木地板和地砖结合的模式，在儿童区和一些重点图书区以及阅读区，都大量使用了实木地板，便于儿童和父母的互动，也为读者席地而坐提供了便利。

书架：诚品书店的书架也各具特色，整体上中心区域和新书推荐以及展台都采用了不超过1.5米的低货架，而在四周靠墙的区域则选择了高货架，部分货架的中央开有横的或竖的小玻璃窗，读者选购之余，远眺欣赏风景，舒缓眼疲劳。

阅读区：每家诚品书店的阅读区都是诚品重点设计、精心打造的，都选在书店最好的位置。如果能对外，都采用透明的大玻璃窗。错落的阶梯式木地板，优雅造型的台灯是阅读区标志性的设计。

功能区：诚品书店在功能的设计上贴合了文化活动安排、销售和阅读的需求，充分照顾了顾客的需要。如在烹饪和厨艺类书籍的区域设置了烹饪台，定期请书籍作者和知名大厨做现场教学演示；在彩色胶带售卖区，提供一面墙壁和免费胶带，让顾客做diy设计，了解胶带的使用；微型书屋为文艺青年和艺术家提供展示创作的空间；在礼品包装区，顾客只要购买包装纸等材料，就可以获得礼物的免费设计包装；在儿童图书区，设有专门供儿童玩耍和跟父母互动的区域；有条件的店，都设置了特定的文化活动场所，可以举办读者见面会，音乐新碟发布演出等各项文化活动。

从设计上来说，诚品书店不仅仅为读者提供了一个购书阅读的场所，更为消费者设计了一个生活休闲的方式。在诚品书店里，你可以度过一段惬意的时光。

商业配置

诚品书店是典型的复合式经营的成功代表，在其所有门店中，根据店的大小，图书销售区面积占到20%~90%不等。在台北市信义、敦南以及火车站这样的大店，图书销售区只占到总经营面积的20%~30%，其它销售区域引进了服装、箱包皮具、文具、家具、化妆品、手工艺品、美食广场、餐饮名店、艺术品、玩具、亲子乐园、艺术培训等多种业态。这些业态的引进，不仅增加了诚品的租金收入，更大大提升了诚品的服务功能，让到店的消费者有更多的选择，提升了诚品书店的集客能力。

运营管理

畅销排行榜：每家店面的显著区域都有畅销图书排行榜，不同分类的书籍，按照销售数量从1到10排序，选出畅销书籍供读者选择，书籍在排行榜上就可以取到。在每个分类商品的区域，也有同样类型该分类的图书畅销排行，为读者选书提供参考。

推荐图书：店员精心挑选，为读者推荐精品图书和新书，把优秀书籍和出版社重点推荐书籍举荐给读者，并设立推荐书专区。对于推荐图书销售业绩好的员工，门店会给予相应的物质激励。

会员优惠：通过申请，读者可以免费成为诚品的会员，会员可享受专享优惠，畅销书享受7.9折优惠，新书和文具等商品可以享受9折优惠。

营销活动：每月总部都有安排好的主题营销活动，各门店根据自身条件，定制宣传图片和配套设备，在显要位置做活动的宣传。在诚品书店的门口显著位置，都设置有一个月度总体活动告知牌，罗列了当月每个活动的主题、时间、地点和主要内容，方便读者根据自己的喜好安排时间报名参加。同时，各店根据自身的需要和条件，可以自行组织营销活动，获得批准后可以操作，总部会给予相应的支持，如谈折扣、谈赠品、约作家等。

订单处理：新书首批订单和重点促销商品订单由采购统一订货下单向各门店配发。正常销售商品和门店自主营销主推书籍，基本上由门店自主下单请配。各门店相关区域负责人负责书籍的补货下单。

商品配送：门店下单后，供应商送货至物流中心，订单在物流中心收货和分配，然后送至各门店。一般图书订单在下单后的第二天就可送达。部分文具或者食品等商品，也可以由门店下单给供货商后，直接由供货商配送到门店。

库存控制：由于门店自己向总部请配下订单，因此门店要做好库存控制。请配来的书原则上既要满足销售需要，又不能产生大量库存积压，对于请配来的书籍如果销售不畅，就要想法进行促销，争取出版社资源和总部支持尽量销售出去，在尝试了多种促销方式仍无法销售的，才可以申请退货。（摘自《中国图书商报》）